Ringkasan

Kebijakan pengembalian dana dan pengembalian barang kami berlaku selama 7 hari. Jika 7 hari telah berlalu sejak pembelian Anda diterima dari expedisi, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran barang.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang juga harus berada dalam kemasan aslinya.

Beberapa jenis barang dikecualikan dari pengembalian. Barang yang mudah rusak seperti makanan, bunga, surat kabar, atau majalah tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima produk berupa barang intim atau sanitasi, bahan berbahaya, serta cairan atau gas yang mudah terbakar.

Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan:

• Kartu hadiah (Gift cards)
• Produk perangkat lunak yang dapat diunduh (Downloadable software)
• Beberapa produk perawatan kesehatan dan pribadi
• Buku dengan tanda penggunaan yang jelas.
• CD, DVD, kaset VHS, perangkat lunak, video game, kaset, atau piringan hitam yang telah dibuka segelnya.
• Barang apa pun yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau kekurangan bagian karena alasan yang bukan disebabkan oleh kesalahan kami.
• Barang apa pun yang dikembalikan lebih dari 7 hari setelah pengiriman.

Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian. Kami akan memberika alamat lengkap alamat pengiriman kembali ke gudang kami.

Surcharge

Biaya surcharge adalah tambahan biaya di atas harga barang/jasa awal yang dibebankan penjual (merchant) kepada konsumen, saat menggunakan metode pembayaran virtual account dan QRIS.

• Untuk virtual account biaya Rp4.500 / transaksi
• Untuk QRIS biaya Rp 750 + 0.70% / transaksi
• Untuk Alfamart dan Indomaret biaya Rp3.500 / transaksi

Pengembalian Dana (Refunds)

Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberitahu Anda bahwa kami telah menerima barang tersebut. Kami juga akan memberi tahu Anda mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.

Jika disetujui, maka pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit atau metode pembayaran asli Anda, dalam jangka waktu tertentu.

Pengembalian Dana Yang Terlambat Atau Hilang

Jika Anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di no wa admin.

• Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali rekening bank Anda.
• Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit atau kartu debit Anda, mungkin diperlukan waktu sebelum pengembalian dana Anda resmi diposting.
• Selanjutnya hubungi bank Anda. Seringkali ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana diposting.

Barang Obral (Sale items)

Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan dananya. Barang obral tidak dapat dikembalikan dananya.

Penukaran (Exchanges)

Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak dari awal. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email kepada kami di help@malala.id atau ke wa admin dan kirimkan barang Anda ke alamat gudang yang kami informasikan

Hadiah (Gifts)

Jika barang tersebut ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirimkan langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai nilai pengembalian Anda. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda melalui surat.

Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah mengirimkan pesanan ke diri mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirimkan pengembalian dana kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui tentang pengembalian Anda.

Pengiriman Pengembalian

Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk tersebut ke gudang fisik yang kami informasikan melalui email atau wa admin.

Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

Tergantung di mana Anda tinggal, waktu yang dibutuhkan agar produk yang ditukar sampai ke tangan Anda mungkin berbeda-beda.

Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.

Butuh bantuan?

Hubungi kami di help@malala.id atau wa admin untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan pengembalian barang.